电信用户申诉中半数涉及服务；涉及贷款理财类投诉占比垃圾信息用户投诉超6成；督促爱奇艺、优酷等视频类 APP优化用户体验，完善自动续费提醒机制……昨日下午，据“工信微报”发布，工信部通告2023年第二季度电信服务质量情况。

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科大讯飞等投诉处理及时率未达标

数据显示，2023年第二季度，全国电信用户申诉问题中，涉及服务争议的电信用户申诉占比50.0%；涉及营销、收费、资费争议的电信用户申诉占比38.3%；涉及网络质量、信息安全的电信用户申诉占比11.7%。

工信部数据显示，截至今年3月底，我国APP在架数量达到261万款。新上架APP、在架存量APP抽测合规率首次实现“双提升”，其中，华为、360排名前列。

在互联网信息服务投诉情况方面，2023年第二季度，互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉27.9万件。在接入平台的155家互联网企业中，科大讯飞、51信用卡等9家企业投诉处理及时率未达到相关要求，新浪、360、微财科技、蓝城兄弟等投诉量增长较快。

贷款理财成垃圾信息“重灾区”

《通告》指出，工信部开展APP侵害用户权益整治，公开通报87款违规APP和SDK。

在不良手机应用与垃圾信息投诉方面，今年第二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心共接到不良手机应用有效投诉5.9万件。中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的101款不良手机应用进行了下架处理。

第二季度，12321受理中心受理平台类垃圾信息用户投诉共计9.1万件。其中，涉及贷款理财类投诉占比60.9%，涉及零售推销类投诉占比12.5%，涉及保险推销类投诉占比8.0%，涉及教育培训类投诉占比7.3%，其他类投诉占比11.3%。

消费提示

优先下载已进行认证签名的APP

工信部提醒，用户应选择官网或正规应用商店下载APP，优先下载已进行认证签名的APP。采用APP认证签名技术能够对APP的开发者、分发者进行身份核验，提高对仿冒和不良APP的防范能力。

广州日报全媒体记者张露

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