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随着杭州亚运会脚步临近，宁波舟山港股份有限公司北仑第二集装箱码头分公司（以下简称“北二集司”）的迎亚运氛围愈发浓郁。今年以来，北二集司聚焦文化文明创建、服务质量提升，在打造“窗口美、文化美、服务美”上出实招见实效，展现海港职工爱港敬业、矢志奋斗的昂扬精气神，全力以赴交出“护航亚运”的满意答卷。

新颜“智”貌窗口美

缓冲卡口是外集卡司机流动的重要节点，也是北二集司对外的形象窗口。今年初以来，该公司启动缓冲卡口提质改造工程，将无纸化全面实施后闲置的资料堆存仓库合理利用，拓展办公区域，改善工作环境，同时进行文化上墙和氛围营造，向四方来宾宣传亚运精神，展现窗口风范。7月初，改造后的缓冲卡口重新投用。步入大厅内，“心心相融，@未来”“潮涌文明之海，共扬亚运之帆”“书藏古今展文明，港通天下迎盛会”等亚运标语分外醒目，与“服务方式零距离，服务标准零投诉，工作事项零积压，设备保障零延误，装卸作业零差错”的服务品牌墙交相辉映；服务窗口前，“宸宸”“琮琮”“莲莲”三个可爱的亚运会吉祥物化身窗口签字笔和工牌“守护使”，与该公司吉祥物“马力”一起笑迎四方来客。同时，北二集司聚焦科技赋能，进一步简化、优化、再造卡口服务流程，打造智慧服务窗口，开发推行线上服务小程序，采用一对一在线服务，实现用户与客服的无缝沟通，缩短业务办理时间，确保服务的及时性与有效性，进一步优化对集卡司机“零跑腿”的承诺。

沁润心灵文化美

今年以来，北二集司持续推进文化赋能，坚持将企业文化建设作为对内激发源生动力、对外展示良好形象的抓手，不断为码头高质量发展注入文化动能，感召职工以积极向上的姿态迎接亚运。7月上旬，该公司企业文化展厅、创新工作室、廉洁走廊等文化建设提升项目陆续落成，在此基础上，以“M35”特色文化为核心的安全文化、工匠文化等专项文化同步推进完善。为践行“进无止境”的核心理念，该公司依托“点亮青春”创新小讲堂、共建交流会、微党课、微团课、“马力工厂”三期论坛等载体，讲述职工践行企业文化的“微故事”“微感言”，宣传弘扬企业文化的具体实践与体会。同时，该公司积极承担社会责任，发挥青年团队马力志愿者爱心互助联盟作用，广泛开展便民服务、新时代文明实践周末行等志愿服务活动11场，提供大型家用电器上门维修服务55次，点亮海港迎亚运志愿服务的“风景线”。

提质增效服务美

北二集司聚焦提升服务质效目标，重点做好船公司客户走访对接，同时延伸至船代、货代、堆场仓库等对象，多渠道了解市场行情、客户需求，全力排查化解各类矛盾纠纷隐患，进一步改进码头服务品质。该公司优化升级控制中心对外服务电话系统，实现通话过程实时录音和存档留痕；排摸梳理杂项作业流程，明确相关方职能职责，规范船舶外档加油、物资供给等作业流程。在面对“中谷临沂”轮货物位移抢险和“神博岛”轮活体树出箱抢救事件中，该公司第一时间组织专组专员进行对接，提前做好预案，在吊装、监护等方面想客户所想、急客户所急、解客户所难，高效妥善地完成应急抢险处置，全力保障船舶作业和货物安全，构筑起良好的船岸关系，赢得了客户的口碑和两面感谢锦旗。此外，该公司还通过技能比武、教学培训等，提升职工服务技能，规范对外服务行为，营造“文明服务迎亚运”良好氛围。

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